Right of Withdrawal

1. Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” patērētājam ir tiesības atkāpties no distances līguma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, nenorādot iemeslu.

1.1. Kā izmantot atteikuma tiesības

Lai izmantotu atteikuma tiesības, nosūtiet skaidru paziņojumu par lēmumu atkāpties no līguma uz e-pastu info@kondipak.lv, norādot pasūtījuma numuru, preces nosaukumu/SKU un datumu. Varat izmantot arī ES standarta atteikuma veidlapu (ja piemērojams), taču tas nav obligāti.

Atteikuma termiņš ir ievērots, ja paziņojums nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām. Pēc paziņojuma saņemšanas nosūtīsim apstiprinājumu un norādīsim preces atgriešanas adresi.

1.2. Preces stāvoklis

Atgriežamā prece nedrīkst būt lietota pāri tam, kas nepieciešams preces darbības, īpašību un funkcionalitātes pārbaudei (līdzīgi kā fiziskā veikalā). Precei jābūt oriģinālajā iepakojumā, ja iespējams, ar visām komplektācijas detaļām un etiķetēm.

1.3. Izņēmumi

Atteikuma tiesības nevar izmantot, ja:

• preces ir izgatavotas pēc patērētāja individuāla pasūtījuma vai pielāgotas personīgām vajadzībām;
• preces ir ātri bojājošas vai derīguma termiņš ir īss;
• atvērts higiēnas vai aizsardzības produkta iepakojums, kuru nevar atgriezt veselības/drošības apsvērumu dēļ;
• prece pēc piegādes ir būtiski bojāta patērētāja vainas dēļ vai tās vērtība ir būtiski samazināta lietošanas dēļ.

Iepakojuma materiāli (kastes, paliktņi u.c.), kas nav personalizēti, parasti ir atgriežami, ja tie nav lietoti ražošanā un saglabāts oriģinālais iepakojums.

2. Preces atgriešana

Preci jānosūta vai jānodod bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienas pēc atteikuma paziņojuma. Atgriešanas adrese:

Iesakām saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu (kurjera kvīts, Venipak izsekošanas numurs). Preces vērtības samazināšanas risku nes patērētājs, ja prece ir bojāta viņa vainas dēļ.

Atgriešanas transporta izmaksas sedz patērētājs, ja vien prece nav bijusi bojāta, nepareiza vai neatbilstoša (pretenzijas gadījumā izmaksas var segt Pārdevējs).

3. Naudas atmaksa

Ja atteikums ir pamatots, atmaksājam visus no patērētāja saņemtos maksājumus, ieskaitot piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, ja izvēlēts dārgāks piegādes veids nekā lētākais standarta piedāvājums), ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemam Jūsu atteikuma paziņojumu.

Atmaksu varam aizturēt līdz preces saņemšanai vai līdz patērētājs iesniedz apliecinājumu, ka prece ir nosūtīta. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma instrumentu, ar kuru tika veikts maksājums, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Ja preces vērtība ir samazinājusies lietošanas dēļ pāri nepieciešamajai pārbaudei, varam ieturēt summu, kas atbilst vērtības samazinājumam.

4. Pasūtījuma atcelšana pirms nosūtīšanas

Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, to var atcelt, rakstot uz info@kondipak.lv. Ja apmaksa jau veikta, atmaksājam pilnu summu saprātīgā termiņā.

5. Pretenzijas par bojātu vai nepareizu preci

Ja saņemta bojāta, nepareiza vai nepilnīga prece, lūdzam informēt 7 dienu laikā no saņemšanas, pievienojot foto un pasūtījuma numuru. Šajos gadījumos risinājums (apmaiņa, atlīdzība vai atmaksa) tiek noteikts individuāli saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.

6. Sūdzības un strīdu risināšana

Sūdzības izskatām 7 darba dienu laikā. Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēji, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformā: ec.europa.eu/consumers/odr.

Papildu informācija par distances pirkumu — Lietošanas noteikumos un Piegādes lapā.

1. Right of withdrawal

Under the Consumer Rights Protection Law of the Republic of Latvia and Cabinet Regulation No. 255 of 20 May 2014 "Regulations on Distance Contracts", a consumer has the right to withdraw from a distance contract within 14 (fourteen) calendar days of receiving the goods, without giving a reason.

1.1. How to exercise the right of withdrawal

To exercise the right of withdrawal, send a clear statement of your decision to withdraw from the contract to info@kondipak.lv, stating the order number, product name/SKU and date. You may also use the EU model withdrawal form (where applicable), but it is not mandatory.

The withdrawal deadline is met if the notice is sent before the 14-day period expires. After receiving the notice we will send a confirmation and provide the return address.

1.2. Condition of the goods

The returned goods must not have been used beyond what is necessary to check their nature, characteristics and functioning (as you would in a physical shop). The goods should be in the original packaging where possible, with all accessories and labels.

1.3. Exceptions

The right of withdrawal cannot be exercised if:

• the goods were made to the consumer's individual order or personalised;
• the goods are perishable or have a short expiry date;
• the packaging of a hygiene or protective product has been opened and cannot be returned for health/safety reasons;
• after delivery the goods were substantially damaged through the consumer's fault or their value substantially reduced through use.

Packaging materials (boxes, boards etc.) that are not personalised are normally returnable if they have not been used in production and the original packaging is preserved.

2. Returning the goods

The goods must be sent or handed over without undue delay, no later than 14 days after the withdrawal notice. Return address:

We recommend keeping proof of dispatch (courier receipt, Venipak tracking number). The consumer bears the risk of diminished value if the goods are damaged through their fault.

Return shipping costs are borne by the consumer, unless the goods were damaged, wrong or non-conforming (in a claim the Seller may cover the costs).

3. Refund

If the withdrawal is justified, we refund all payments received from the consumer, including delivery costs (except additional costs if a more expensive delivery method than the cheapest standard offer was chosen), no later than 14 days from the day we receive your withdrawal notice.

We may withhold the refund until we have received the goods or until the consumer provides proof of having sent them. The refund is made using the same means of payment used for the original payment, unless agreed otherwise.

If the value of the goods has diminished through use beyond the necessary inspection, we may deduct an amount corresponding to the diminished value.

4. Cancelling an order before dispatch

If the order has not yet been dispatched, it can be cancelled by writing to info@kondipak.lv. If payment has already been made, we refund the full amount within a reasonable time.

5. Claims about damaged or wrong goods

If you receive damaged, wrong or incomplete goods, please inform us within 7 days of receipt, attaching photos and the order number. In these cases the remedy (exchange, compensation or refund) is determined individually under the Consumer Rights Protection Law.

6. Complaints and dispute resolution

We review complaints within 7 business days. If a dispute cannot be resolved amicably, the consumer may turn to the Consumer Rights Protection Centre (PTAC) or the EU online dispute resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

More information about distance purchases — in the Terms of Use and on the Delivery page.

1. Право отказа

Согласно Закону о защите прав потребителей Латвийской Республики и правилам Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 г. «Правила о дистанционном договоре» потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара без указания причины.

1.1. Как воспользоваться правом отказа

Чтобы воспользоваться правом отказа, отправьте ясное заявление о решении отказаться от договора на эл. почту info@kondipak.lv, указав номер заказа, название товара/SKU и дату. Можно использовать и стандартную форму отказа ЕС (если применимо), но это не обязательно.

Срок отказа соблюдён, если заявление отправлено до истечения 14-дневного срока. После получения заявления мы вышлем подтверждение и укажем адрес возврата товара.

1.2. Состояние товара

Возвращаемый товар не должен быть использован сверх необходимого для проверки его работы, свойств и функциональности (как в обычном магазине). Товар должен быть в оригинальной упаковке, по возможности со всеми комплектующими и этикетками.

1.3. Исключения

Правом отказа нельзя воспользоваться, если:

• товары изготовлены по индивидуальному заказу потребителя или персонализированы;
• товары скоропортящиеся или имеют короткий срок годности;
• вскрыта упаковка гигиенического или защитного товара, который нельзя вернуть по соображениям здоровья/безопасности;
• товар после доставки существенно повреждён по вине потребителя или его стоимость существенно снизилась из-за использования.

Упаковочные материалы (коробки, подложки и т.д.), не персонализированные, как правило, подлежат возврату, если они не использовались в производстве и сохранена оригинальная упаковка.

2. Возврат товара

Товар необходимо отправить или передать без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после заявления об отказе. Адрес возврата:

Рекомендуем сохранить подтверждение отправки (квитанция курьера, номер отслеживания Venipak). Риск снижения стоимости товара несёт потребитель, если товар повреждён по его вине.

Транспортные расходы по возврату несёт потребитель, кроме случаев, когда товар был повреждён, неправильный или несоответствующий (при претензии расходы может покрыть Продавец).

3. Возврат денег

Если отказ обоснован, мы возвращаем все полученные от потребителя платежи, включая стоимость доставки (кроме дополнительных расходов, если выбран более дорогой способ доставки, чем самое дешёвое стандартное предложение), не позднее 14 дней со дня получения Вашего заявления об отказе.

Мы можем удержать возврат до получения товара или до предоставления потребителем подтверждения отправки. Возврат производится тем же платёжным средством, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

Если стоимость товара снизилась из-за использования сверх необходимой проверки, мы можем удержать сумму, соответствующую снижению стоимости.

4. Отмена заказа до отправки

Если заказ ещё не отправлен, его можно отменить, написав на info@kondipak.lv. Если оплата уже произведена, возвращаем полную сумму в разумный срок.

5. Претензии по повреждённому или неправильному товару

Если получен повреждённый, неправильный или неполный товар, просим сообщить в течение 7 дней с момента получения, приложив фото и номер заказа. В этих случаях решение (обмен, компенсация или возврат) определяется индивидуально согласно Закону о защите прав потребителей.

6. Жалобы и разрешение споров

Жалобы рассматриваем в течение 7 рабочих дней. Если спор не удаётся урегулировать, потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) или на платформу ЕС по онлайн-разрешению споров: ec.europa.eu/consumers/odr.

Дополнительная информация о дистанционной покупке — в Условиях использования и на странице Доставка.