Atteikuma tiesības

1. Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” patērētājam ir tiesības atkāpties no distances līguma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas, nenorādot iemeslu.

1.1. Kā izmantot atteikuma tiesības

Lai izmantotu atteikuma tiesības, nosūtiet skaidru paziņojumu par lēmumu atkāpties no līguma uz e-pastu info@kondipak.lv, norādot pasūtījuma numuru, preces nosaukumu/SKU un datumu. Varat izmantot arī ES standarta atteikuma veidlapu (ja piemērojams), taču tas nav obligāti.

Atteikuma termiņš ir ievērots, ja paziņojums nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām. Pēc paziņojuma saņemšanas nosūtīsim apstiprinājumu un norādīsim preces atgriešanas adresi.

1.2. Preces stāvoklis

Atgriežamā prece nedrīkst būt lietota pāri tam, kas nepieciešams preces darbības, īpašību un funkcionalitātes pārbaudei (līdzīgi kā fiziskā veikalā). Precei jābūt oriģinālajā iepakojumā, ja iespējams, ar visām komplektācijas detaļām un etiķetēm.

1.3. Izņēmumi

Atteikuma tiesības nevar izmantot, ja:

• preces ir izgatavotas pēc patērētāja individuāla pasūtījuma vai pielāgotas personīgām vajadzībām;
• preces ir ātri bojājošas vai derīguma termiņš ir īss;
• atvērts higiēnas vai aizsardzības produkta iepakojums, kuru nevar atgriezt veselības/drošības apsvērumu dēļ;
• prece pēc piegādes ir būtiski bojāta patērētāja vainas dēļ vai tās vērtība ir būtiski samazināta lietošanas dēļ.

Iepakojuma materiāli (kastes, paliktņi u.c.), kas nav personalizēti, parasti ir atgriežami, ja tie nav lietoti ražošanā un saglabāts oriģinālais iepakojums.

2. Preces atgriešana

Preci jānosūta vai jānodod bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienas pēc atteikuma paziņojuma. Atgriešanas adrese:

Iesakām saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu (kurjera kvīts, Venipak izsekošanas numurs). Preces vērtības samazināšanas risku nes patērētājs, ja prece ir bojāta viņa vainas dēļ.

Atgriešanas transporta izmaksas sedz patērētājs, ja vien prece nav bijusi bojāta, nepareiza vai neatbilstoša (pretenzijas gadījumā izmaksas var segt Pārdevējs).

3. Naudas atmaksa

Ja atteikums ir pamatots, atmaksājam visus no patērētāja saņemtos maksājumus, ieskaitot piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, ja izvēlēts dārgāks piegādes veids nekā lētākais standarta piedāvājums), ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemam Jūsu atteikuma paziņojumu.

Atmaksu varam aizturēt līdz preces saņemšanai vai līdz patērētājs iesniedz apliecinājumu, ka prece ir nosūtīta. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma instrumentu, ar kuru tika veikts maksājums, ja vien nav panākta cita vienošanās.

Ja preces vērtība ir samazinājusies lietošanas dēļ pāri nepieciešamajai pārbaudei, varam ieturēt summu, kas atbilst vērtības samazinājumam.

4. Pasūtījuma atcelšana pirms nosūtīšanas

Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, to var atcelt, rakstot uz info@kondipak.lv. Ja apmaksa jau veikta, atmaksājam pilnu summu saprātīgā termiņā.

5. Pretenzijas par bojātu vai nepareizu preci

Ja saņemta bojāta, nepareiza vai nepilnīga prece, lūdzam informēt 7 dienu laikā no saņemšanas, pievienojot foto un pasūtījuma numuru. Šajos gadījumos risinājums (apmaiņa, atlīdzība vai atmaksa) tiek noteikts individuāli saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.

6. Sūdzības un strīdu risināšana

Sūdzības izskatām 7 darba dienu laikā. Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēji, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformā: ec.europa.eu/consumers/odr.

Papildu informācija par distances pirkumu — Lietošanas noteikumos un Piegādes lapā.